Polisi Pemulangan | Cartiolite Malaysia

📌 Ringkasan: Anda berhak memulangkan Cartiolite dalam tempoh 14 hari selepas menerima produk dengan syarat-syarat tertentu. Sila baca polisi penuh di bawah.

Di Cartiolite Malaysia, kami komited untuk memastikan kepuasan pelanggan. Jika anda tidak berpuas hati dengan pembelian anda, polisi pemulangan ini menjelaskan hak dan tanggungjawab anda.

1. Tempoh Pemulangan

Anda mempunyai tempoh 14 hari dari tarikh anda menerima produk untuk memulangkan item. Selepas tempoh 14 hari, malangnya kami tidak dapat menawarkan sebarang bayaran balik atau pertukaran.

2. Syarat Kelayakan Pemulangan

Untuk layak memulangkan produk, pastikan:

Produk belum dibuka atau digunakan (kecuali rosak atau salah hantar).
Produk masih dalam pembungkusan asal.
Anda mempunyai resit atau bukti pembelian (e-mel pesanan).
Produk dipulangkan dalam keadaan yang sama seperti ketika diterima.

ℹ️ Pengecualian: Produk yang telah dibuka atau digunakan tidak boleh dipulangkan melainkan terdapat kecacatan kilang atau kesilapan penghantaran dari pihak kami.

3. Proses Pemulangan

Ikuti langkah-langkah ini untuk memulangkan produk:

Hubungi kami di support@cartiolite.shop dalam tempoh 14 hari selepas menerima produk. Sertakan nombor pesanan dan sebab pemulangan.
Tunggu pengesahan daripada pasukan sokongan kami. Kami akan memberikan alamat untuk penghantaran balik dan arahan selanjutnya.
Hantar balik produk menggunakan perkhidmatan kurier pilihan anda. Kos penghantaran balik ditanggung oleh pembeli kecuali produk rosak atau salah hantar dari pihak kami.
Pemeriksaan produk – Setelah kami menerima produk, kami akan memeriksa sama ada ia memenuhi syarat kelayakan.
Bayaran balik – Jika layak, bayaran balik akan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja selepas pemeriksaan.

4. Bayaran Balik

Sebaik sahaja pemulangan anda diterima dan diperiksa, bayaran balik akan diproses. Bayaran balik akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa pembelian. Sila ambil perhatian:

Untuk pesanan COD (Bayar semasa penghantaran), bayaran balik akan dibuat melalui pemindahan bank ke akaun anda dalam masa 14 hari bekerja.
Kos penghantaran asal tidak akan dikembalikan melainkan pemulangan disebabkan kesilapan pihak kami.
Kos penghantaran balik ditanggung sepenuhnya oleh pembeli untuk pemulangan standard.

5. Produk Rosak atau Salah Hantar

Jika anda menerima produk yang rosak atau salah hantar, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas penerimaan. Kami akan:

Menghantar produk gantian secara percuma (kos penghantaran ditanggung oleh kami); ATAU
Memberikan bayaran balik penuh termasuk kos penghantaran asal.

Sila sertakan gambar atau video yang jelas menunjukkan kerosakan atau kesilapan untuk membantu kami memproses permintaan anda dengan lebih cepat.

6. Pertukaran

Kami hanya menggantikan item jika ia rosak atau salah hantar. Jika anda ingin menukar dengan produk yang berbeza, sila pulangkan item asal seperti di atas dan buat pesanan baharu untuk produk yang diingini.

7. Maklumat Syarikat dan Pendaftaran

Nama Syarikat: Cartiolite Malaysia Sdn. Bhd.
No. Pendaftaran Syarikat: MAL24076077NC
Alamat Pejabat: Unit 12-3, Level 12, Menara MBMR, No. 1, Jalan 9/87C, 53300 Kuala Lumpur, Malaysia.
E-mel: support@cartiolite.shop

8. Hak Pengguna

Polisi ini tidak menjejaskan hak statutori anda sebagai pengguna di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599) Malaysia. Anda berhak mendapat pemulangan, pembaikan atau bayaran balik untuk produk yang tidak memenuhi standard yang boleh diterima.

⚠️ Nota Penting: Cartiolite adalah suplemen herba. Jika anda mengalami sebarang reaksi buruk, sila hentikan penggunaan serta-merta dan hubungi kami untuk panduan lanjut.

← Kembali ke Laman Utama Cartiolite